Marks & Spencer, un popular minorista de la calle, encontró dificultades técnicas que provocaron que su sitio web quedara fuera de línea durante varias horas. Los clientes que intentaron acceder al sitio recibieron un mensaje informándoles del problema y expresándoles disculpas por las molestias. También se informó que la aplicación M&S no estaba disponible, lo que aumentó la frustración de los usuarios.
En respuesta a la queja de un cliente sobre X, Marks & Spencer reconoció el problema y aseguró que estaban trabajando para resolverlo. Esta interrupción sigue a un incidente similar experimentado por Sainsbury's el mes pasado, donde los pedidos en línea no se materializaron debido a problemas técnicos.
El momento en que se produjeron estos fallos en el sitio web y las aplicaciones es desafortunado, ya que Marks & Spencer anunciará un aumento significativo en las ganancias anuales en su próximo informe. El minorista ha tenido éxito en sus salas de alimentación y en sus departamentos de ropa y hogar, lo que se atribuye a una exitosa estrategia de recuperación que implicó reducción de costos y cierre de tiendas.
A pesar del revés, Marks & Spencer sigue siendo un elemento básico en la calle principal con una base de clientes leales. El minorista aún no se ha pronunciado sobre los problemas técnicos actuales que afectan a sus plataformas digitales.