Marks & Spencer, קמעונאית פופולרית ברחובות, נתקלה בקשיים טכניים שגרמו לאתר שלה להשתחרר למשך מספר שעות. לקוחות שניסו להיכנס לאתר נתקלו בהודעה המודיעה להם על הבעיה ומביעה התנצלות על אי הנוחות. כמו כן, דווח כי אפליקציית M&S אינה זמינה, מה שהוסיף לתסכול המשתמשים.
בתגובה לתלונה של לקוח ב-X, Marks & Spencer הכירו בבעיה והבטיחו שהם עובדים על פתרון. הפסקה זו באה בעקבות תקרית דומה שחוותה סיינסבורי'ס בחודש שעבר, שבו הזמנות מקוונות לא התממשו עקב בעיות טכניות.
התזמון של תקלות אלו באתר ובאפליקציה הוא מצער, שכן מרקס אנד ספנסר אמורה להכריז על עלייה משמעותית ברווחים השנתיים בדוח הקרוב שלה. הקמעונאי ראה הצלחה באולמות המזון ובמחלקות ההלבשה והבית שלה, המיוחסת לאסטרטגיית תפנית מוצלחת שכללה הפחתת עלויות וסגירת חנויות.
למרות הכישלון, מרקס אנד ספנסר נותרו מצרך ברחוב הראשי עם בסיס לקוחות נאמן. הקמעונאי עדיין לא סיפק הצהרה על הבעיות הטכניות הנוכחיות המשפיעות על הפלטפורמות הדיגיטליות שלה.