Marks & Spencer ผู้ค้าปลีกชั้นนำยอดนิยม ประสบปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้เว็บไซต์ต้องออฟไลน์เป็นเวลาหลายชั่วโมง ลูกค้าที่พยายามเข้าถึงไซต์ได้รับข้อความแจ้งปัญหาและขออภัยในความไม่สะดวก มีรายงานว่าแอป M&S ไม่พร้อมใช้งาน ซึ่งเพิ่มความหงุดหงิดให้กับผู้ใช้
เพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับ X Marks & Spencer รับทราบปัญหาและให้ความมั่นใจว่าพวกเขากำลังดำเนินการแก้ไข การหยุดทำงานครั้งนี้เกิดขึ้นหลังจากเหตุการณ์คล้าย ๆ กันที่ Sainsbury's เคยประสบเมื่อเดือนที่แล้ว ซึ่งคำสั่งซื้อออนไลน์ไม่บรรลุผลเนื่องจากปัญหาทางเทคนิค
จังหวะเวลาของการทำงานผิดปกติของเว็บไซต์และแอปเหล่านี้เป็นเรื่องที่น่าเสียดาย เนื่องจาก Marks & Spencer มีกำหนดจะประกาศผลกำไรประจำปีที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในรายงานที่กำลังจะมีขึ้น ผู้ค้าปลีกรายนี้ประสบความสำเร็จในศูนย์อาหารและแผนกเสื้อผ้าและของใช้ในบ้าน โดยเป็นผลมาจากกลยุทธ์พลิกฟื้นที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการลดต้นทุนและการปิดร้าน
แม้จะประสบความล้มเหลว แต่ Marks & Spencer ยังคงเป็นสินค้าหลักในตลาดหลักที่มีฐานลูกค้าที่ภักดี ผู้ค้าปลีกยังไม่ได้ให้คำแถลงเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคในปัจจุบันที่ส่งผลต่อแพลตฟอร์มดิจิทัล