A Marks & Spencer, um popular varejista de rua, encontrou dificuldades técnicas que fizeram com que seu site ficasse off-line por várias horas. Os clientes que tentavam acessar o site recebiam uma mensagem informando-os sobre o problema e pedindo desculpas pelo inconveniente. O aplicativo M&S também estava indisponível, aumentando a frustração dos usuários.
Em resposta à reclamação de um cliente sobre o X, a Marks & Spencer reconheceu o problema e garantiu que estava trabalhando para resolvê-lo. Esta interrupção segue um incidente semelhante ocorrido no mês passado da Sainsbury, onde os pedidos online não se concretizaram devido a problemas técnicos.
O momento desses mau funcionamento de sites e aplicativos é lamentável, já que a Marks & Spencer deve anunciar um aumento significativo nos lucros anuais em seu próximo relatório. O retalhista obteve sucesso nos seus refeitórios e nos departamentos de vestuário e casa, atribuído a uma estratégia de recuperação bem-sucedida que envolveu redução de custos e encerramento de lojas.
Apesar do revés, a Marks & Spencer continua sendo um produto básico nas ruas, com uma base de clientes fiéis. O varejista ainda não se pronunciou sobre os atuais problemas técnicos que afetam suas plataformas digitais.