Marks & Spencer, popularny sprzedawca detaliczny przy głównych ulicach, napotkał problemy techniczne, w wyniku których jego witryna internetowa przestała działać na kilka godzin. Klienci próbujący uzyskać dostęp do witryny otrzymywali wiadomość informującą ich o problemie i przepraszającą za niedogodności. Zgłoszono także niedostępność aplikacji M&S, co jeszcze bardziej zwiększyło frustrację użytkowników.
W odpowiedzi na skargę klienta złożoną w sklepie X firma Marks & Spencer potwierdziła problem i zapewniła, że pracuje nad jego rozwiązaniem. Ta przerwa jest następstwem podobnego zdarzenia, które miało miejsce w zeszłym miesiącu w Sainsbury's, kiedy zamówienia online nie zostały zrealizowane z powodu problemów technicznych.
Moment wystąpienia tych usterek w witrynach i aplikacjach jest niefortunny, ponieważ firma Marks & Spencer w swoim nadchodzącym raporcie ma ogłosić znaczny wzrost rocznych zysków. Sprzedawca odniósł sukces w swoich halach spożywczych oraz działach odzieży i artykułów wyposażenia wnętrz, co przypisuje się skutecznej strategii zmian, która obejmowała redukcję kosztów i zamykanie sklepów.
Pomimo niepowodzenia Marks & Spencer pozostaje podstawową marką na głównych ulicach, posiadającą lojalną bazę klientów. Sprzedawca nie przedstawił jeszcze oświadczenia na temat bieżących problemów technicznych wpływających na jego platformy cyfrowe.