Popüler bir cadde perakendecisi olan Marks & Spencer, web sitesinin birkaç saatliğine çevrimdışı kalmasına neden olan teknik sorunlarla karşılaştı. Siteye erişmeye çalışan müşteriler, kendilerini sorun hakkında bilgilendiren ve rahatsızlıktan dolayı özür dileyen bir mesajla karşılandı. M&S uygulamasının da kullanılamadığının bildirilmesi, kullanıcıların hayal kırıklığını artırdı.
Bir müşterinin X hakkındaki şikayetine yanıt olarak Marks & Spencer sorunu kabul etti ve sorunu çözmek için çalıştıklarına dair güvence verdi. Bu kesinti, Sainsbury's'in geçen ay yaşadığı ve teknik sorunlar nedeniyle çevrimiçi siparişlerin gerçekleşemediği benzer bir olayın ardından geldi.
Bu web sitesi ve uygulama arızalarının zamanlaması talihsiz bir durum çünkü Marks & Spencer gelecek raporunda yıllık kârında önemli bir artış duyuracak. Perakendeci, yemekhanelerde, giyim ve ev departmanlarında, maliyet azaltma ve mağaza kapatmayı içeren başarılı bir geri dönüş stratejisine atfedilen başarıyı gördü.
Tüm olumsuzluklara rağmen Marks & Spencer sadık müşteri tabanıyla ana caddenin vazgeçilmezi olmaya devam ediyor. Perakendeci, dijital platformlarını etkileyen mevcut teknik sorunlar hakkında henüz bir açıklama yapmadı.