Marks & Spencer, популярный розничный торговец, столкнулся с техническими трудностями, из-за которых его веб-сайт отключился на несколько часов. Клиенты, пытавшиеся получить доступ к сайту, получали сообщение, информирующее их о проблеме и приносящее извинения за неудобства. Сообщалось также, что приложение M&S недоступно, что еще больше разочаровало пользователей.
В ответ на жалобу клиента на X компания Marks & Spencer признала наличие проблемы и заверила, что работает над ее решением. Этот сбой последовал за аналогичным инцидентом, произошедшим в прошлом месяце с Sainsbury's, когда онлайн-заказы не были осуществлены из-за технических проблем.
Время возникновения этих сбоев на веб-сайте и в приложениях неудачное, поскольку Marks & Spencer собирается объявить о значительном увеличении годовой прибыли в своем предстоящем отчете. Ритейлер добился успеха в своих продуктовых магазинах, а также в отделах одежды и товаров для дома, что объясняется успешной стратегией реструктуризации, которая включала сокращение затрат и закрытие магазинов.
Несмотря на неудачу, Marks & Spencer остается основным продуктом на главной улице с лояльной клиентской базой. Ритейлер пока не предоставил заявления о текущих технических проблемах, затрагивающих его цифровые платформы.