Marks & Spencer, популярний роздрібний торговець, зіткнувся з технічними проблемами, через які його веб-сайт був недоступний на кілька годин. Клієнти, які намагалися зайти на сайт, отримували повідомлення з повідомленням про проблему та вибаченнями за незручності. Також повідомлялося, що додаток M&S недоступний, що ще більше розчарувало користувачів.
У відповідь на скаргу клієнта на X компанія Marks & Spencer визнала проблему та запевнила, що працює над її вирішенням. Цей збій стався після подібного інциденту, який трапився минулого місяця в Sainsbury's, коли онлайн-замовлення не здійснилися через технічні проблеми.
Час цих збоїв у роботі веб-сайту та програми є невдалим, оскільки Marks & Spencer має намір оголосити про значне збільшення річного прибутку у своєму майбутньому звіті. Роздрібний продавець досяг успіху у своїх продуктових залах і відділах одягу та дому, що пояснюється успішною стратегією відновлення, яка передбачала зниження витрат і закриття магазинів.
Незважаючи на невдачу, Marks & Spencer залишається основним підприємством на головній вулиці з лояльною клієнтською базою. Роздрібний продавець поки не надав заяву щодо поточних технічних проблем, що стосуються його цифрових платформ.