Marks & Spencer, een populaire winkelketen, ondervond technische problemen waardoor de website enkele uren offline ging. Klanten die probeerden toegang te krijgen tot de site, kregen een bericht waarin ze over het probleem werden geïnformeerd en waarin excuses werden aangeboden voor het ongemak. Er werd ook gemeld dat de M&S-app niet beschikbaar was, wat de frustratie van gebruikers nog groter maakte.
In reactie op de klacht van een klant over X erkende Marks & Spencer het probleem en verzekerde hij dat ze eraan werkten het op te lossen. Deze storing volgt op een soortgelijk incident dat Sainsbury's vorige maand ondervond, waarbij online bestellingen uitbleven vanwege technische problemen.
De timing van deze website- en app-storingen is ongelukkig, aangezien Marks & Spencer in zijn komende rapport een aanzienlijke stijging van de jaarwinst zal aankondigen. De retailer heeft succes gezien in zijn foodhallen, kleding- en woonafdelingen, dankzij een succesvolle turnaround-strategie die kostenbesparingen en winkelsluitingen met zich meebracht.
Ondanks de tegenslag blijft Marks & Spencer een vaste waarde in de winkelstraten met een trouwe klantenbasis. De retailer heeft nog geen verklaring afgelegd over de huidige technische problemen met zijn digitale platforms.