Sam's Club, la chaîne d'entrepôts de membres appartenant à Walmart, a récemment subi une transformation importante dans sa stratégie pour concurrencer son plus grand rival, Costco. Dirigée par la PDG Kath McLay, la société déplace son attention de la restauration principalement vers les petites et moyennes entreprises pour cibler des acheteurs plus haut de gamme. Cette décision comprend la rationalisation de son assortiment de produits et l'investissement dans des produits de meilleure qualité, reflétant l'approche de Costco. En s'adressant aux ménages ayant un revenu moyen supérieur à 100 000 $, Sam's Club vise à accroître sa clientèle et à stimuler sa croissance.
Les efforts semblent porter leurs fruits, car le Sam's Club a enregistré des résultats positifs au cours des derniers trimestres. Il a dépassé Costco en termes de croissance des ventes dans les magasins ouverts depuis au moins un an, suggérant des gains de parts de marché. Ce revirement a attiré l'attention des analystes, qui ont relevé leur objectif de prix sur Walmart en conséquence.
La pandémie a joué un rôle dans le succès des clubs-entrepôts comme Sam's Club et Costco. Avec des consommateurs à la recherche de valeur et d'assortiments limités, ces détaillants ont été moins vulnérables à la concurrence en ligne. Sam's Club a également capitalisé sur le facteur de commodité, déployant le ramassage en bordure de rue pour répondre aux besoins des clients qui préféraient des expériences de magasinage rapides et faciles.
La technologie a été un autre domaine d'intérêt pour Sam's Club. Sa fonction Scan & Go permet aux acheteurs d'utiliser l'application de l'entreprise pour effectuer des achats en magasin sans attendre dans de longues files d'attente. Alors que Sam's Club a adopté cette technologie, Costco n'a pas encore offert de service comparable, ce qui donne un avantage potentiel à Sam's Club.
En plus de la commodité et de la technologie, Sam's Club a revu sa sélection de marchandises. L'entreprise a mené des recherches approfondies, écouté les commentaires des clients et rationalisé ses offres. Elle a réduit les articles d'épicerie de 15 % et a mis l'accent sur la qualité avec sa propre marque, Member's Mark, similaire à Kirkland Signature de Costco. Sam's Club a investi davantage pour améliorer la qualité des produits et a éliminé les articles qui ne répondaient pas à ses normes.
Bien que Sam's Club ait gagné du terrain en termes de croissance des ventes, il est à la traîne derrière Costco en termes de rentabilité. Une réduction de la demande des consommateurs pour les produits discrétionnaires pendant la pandémie a entraîné une baisse du bénéfice d'exploitation. Cependant, McLay est convaincu que l'entreprise rebondira et rétablira sa marge d'exploitation à des niveaux normaux.
Alors que Sam's Club étend son empreinte en ouvrant de nouveaux emplacements, la concurrence avec Costco est susceptible de s'intensifier. Bien que les deux sociétés ne se chevauchent pas sur tous les marchés, elles s'affronteront de plus en plus alors que Sam's Club ajoutera environ 30 nouveaux magasins dans les années à venir. Costco a également connu une expansion constante, et le plus petit concurrent BJ's Wholesale Club s'implante dans les bastions du Sam's Club.
McLay pense que Walmart est bien équipé pour être compétitif, soulignant l'importance du positionnement des prix et la volonté des consommateurs de faire des achats croisés dans différents clubs-entrepôts. Le récent succès de Sam's Club et ses efforts pour ressembler davantage à Costco indiquent un avenir prometteur pour l'entreprise dans le paysage hautement concurrentiel de la vente au détail.