Sam's Club, la catena di magazzini di appartenenza di proprietà di Walmart, ha recentemente subito una trasformazione significativa nella sua strategia per competere con il suo più grande rivale, Costco. Guidata dall'amministratore delegato Kath McLay, l'azienda sta spostando la sua attenzione dal catering rivolto principalmente alle piccole e medie imprese al targeting di acquirenti più esclusivi. Questa mossa include la razionalizzazione dell'assortimento di prodotti e l'investimento in beni di qualità superiore, rispecchiando l'approccio di Costco. Facendo appello alle famiglie con un reddito medio superiore a $ 100.000, Sam's Club mira ad aumentare la propria base di clienti e favorire la crescita.
Gli sforzi sembrano dare i loro frutti, poiché Sam's Club ha registrato risultati positivi negli ultimi trimestri. Ha superato Costco nella crescita delle vendite nei negozi aperti per almeno un anno, suggerendo guadagni di quote di mercato. Questa inversione di tendenza ha attirato l'attenzione degli analisti, che di conseguenza hanno alzato il loro obiettivo di prezzo su Walmart.
La pandemia ha avuto un ruolo nel successo di club di magazzino come Sam's Club e Costco. Con i consumatori che cercano valore e assortimenti limitati, questi rivenditori sono stati meno vulnerabili alla concorrenza online. Sam's Club ha anche sfruttato il fattore convenienza, implementando il ritiro dal marciapiede per soddisfare le esigenze dei clienti che preferivano esperienze di acquisto facili e veloci.
La tecnologia è stata un'altra area di interesse per Sam's Club. La sua funzione Scan & Go consente agli acquirenti di utilizzare l'app dell'azienda per effettuare acquisti in negozio senza attendere in lunghe code alla cassa. Sebbene Sam's Club abbia adottato questa tecnologia, Costco deve ancora offrire un servizio paragonabile, dando a Sam's Club un potenziale vantaggio.
Oltre alla convenienza e alla tecnologia, Sam's Club ha rinnovato la sua selezione di merchandising. L'azienda ha condotto ricerche approfondite, ascoltando i feedback dei clienti e razionalizzando le proprie offerte. Ha ridotto gli articoli alimentari del 15% e ha aumentato la sua attenzione alla qualità con il proprio marchio, Member's Mark, simile a Kirkland Signature di Costco. Sam's Club ha investito di più per migliorare la qualità dei prodotti e ha eliminato gli articoli che non soddisfacevano i suoi standard.
Sebbene Sam's Club abbia guadagnato terreno in termini di crescita delle vendite, è rimasto indietro rispetto a Costco in termini di redditività. Una riduzione della domanda dei consumatori di prodotti discrezionali durante la pandemia ha portato a un calo del reddito operativo. Tuttavia, McLay è fiducioso che la società si riprenderà e ripristinerà il suo margine operativo a livelli normali.
Man mano che Sam's Club espande la propria presenza aprendo nuove sedi, è probabile che la concorrenza con Costco si intensifichi. Sebbene le due società non si sovrappongano in tutti i mercati, andranno sempre più testa a testa man mano che Sam's Club aggiungerà circa 30 nuovi negozi nei prossimi anni. Anche Costco è in costante espansione e il concorrente più piccolo BJ's Wholesale Club si sta spingendo nelle roccaforti del Sam's Club.
McLay ritiene che Walmart sia ben attrezzato per competere, sottolineando l'importanza del posizionamento dei prezzi e la disponibilità dei consumatori a fare acquisti incrociati in diversi club di magazzino. Il recente successo di Sam's Club ei suoi sforzi per diventare più simile a Costco indicano un futuro promettente per l'azienda nel panorama altamente competitivo della vendita al dettaglio.