सैम्स क्लब, वॉलमार्ट के स्वामित्व वाली सदस्यता गोदाम श्रृंखला, ने हाल ही में अपने सबसे बड़े प्रतिद्वंद्वी, कॉस्टको के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए अपनी रणनीति में एक महत्वपूर्ण परिवर्तन किया है। सीईओ कैथ मैकले के नेतृत्व में, कंपनी अपना ध्यान मुख्य रूप से छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों पर ध्यान केंद्रित करने से हटाकर अधिक महंगे खरीदारों को लक्षित करने पर केंद्रित कर रही है। इस कदम में कॉस्टको के दृष्टिकोण को प्रतिबिंबित करते हुए अपने उत्पाद वर्गीकरण को सुव्यवस्थित करना और उच्च गुणवत्ता वाले सामानों में निवेश करना शामिल है। 100,000 डॉलर से अधिक की औसत आय वाले परिवारों से अपील करके, सैम क्लब का लक्ष्य अपने ग्राहक आधार को बढ़ाना और विकास को गति देना है।
प्रयास सफल होते दिख रहे हैं, क्योंकि सैम क्लब ने हाल की तिमाहियों में सकारात्मक परिणाम देखे हैं। इसने कम से कम एक वर्ष के लिए खुले स्टोरों पर बिक्री वृद्धि में कॉस्टको को पीछे छोड़ दिया है, जो बाजार हिस्सेदारी में वृद्धि का संकेत देता है। इस बदलाव ने विश्लेषकों का ध्यान आकर्षित किया है, जिसके परिणामस्वरूप उन्होंने वॉलमार्ट पर अपना मूल्य लक्ष्य बढ़ा दिया है।
महामारी ने सैम क्लब और कॉस्टको जैसे वेयरहाउस क्लबों की सफलता में भूमिका निभाई है। उपभोक्ताओं द्वारा मूल्य और सीमित वर्गीकरण चाहने के कारण, ये खुदरा विक्रेता ऑनलाइन प्रतिस्पर्धा के प्रति कम संवेदनशील रहे हैं। सैम्स क्लब ने सुविधा कारक का भी लाभ उठाया और उन ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए कर्बसाइड पिकअप की शुरुआत की, जो त्वरित और आसान खरीदारी अनुभव पसंद करते थे।
सैम के क्लब के लिए प्रौद्योगिकी फोकस का एक अन्य क्षेत्र रहा है। इसका स्कैन एंड गो फीचर खरीदारों को लंबी चेकआउट लाइनों में इंतजार किए बिना स्टोर में खरीदारी करने के लिए कंपनी के ऐप का उपयोग करने की अनुमति देता है। जबकि सैम क्लब ने इस तकनीक को अपनाया है, कॉस्टको ने अभी तक एक तुलनीय सेवा की पेशकश नहीं की है, जिससे सैम क्लब को संभावित लाभ मिल सके।
सुविधा और प्रौद्योगिकी के अलावा, सैम क्लब ने अपने व्यापारिक चयन को नया रूप दिया है। कंपनी ने व्यापक शोध किया, ग्राहकों की प्रतिक्रिया सुनी और अपनी पेशकशों को सुव्यवस्थित किया। इसने किराने की वस्तुओं में 15% की कमी की और कॉस्टको के किर्कलैंड सिग्नेचर के समान, अपने स्वयं के ब्रांड, मेंबर मार्क के साथ गुणवत्ता पर अपना ध्यान बढ़ाया। सैम्स क्लब ने उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार के लिए अधिक निवेश किया है और उन वस्तुओं को हटा दिया है जो उसके मानकों पर खरी नहीं उतरती थीं।
हालांकि बिक्री वृद्धि के मामले में सैम क्लब ने बढ़त हासिल की है, लेकिन लाभप्रदता के मामले में यह कॉस्टको से पीछे है। महामारी के दौरान विवेकाधीन उत्पादों की उपभोक्ता मांग में कमी के कारण परिचालन आय में गिरावट आई। हालाँकि, मैकले को भरोसा है कि कंपनी वापसी करेगी और अपने ऑपरेटिंग मार्जिन को सामान्य स्तर पर बहाल करेगी।
जैसे-जैसे सैम क्लब नए स्थान खोलकर अपने पदचिह्न का विस्तार कर रहा है, कॉस्टको के साथ प्रतिस्पर्धा तेज होने की संभावना है। हालाँकि दोनों कंपनियाँ सभी बाज़ारों में ओवरलैप नहीं होती हैं, लेकिन वे तेजी से आमने-सामने होंगी क्योंकि सैम क्लब आने वाले वर्षों में लगभग 30 नए स्टोर जोड़ेगा। कॉस्टको भी लगातार विस्तार कर रहा है, और छोटा प्रतिस्पर्धी बीजे का होलसेल क्लब सैम के क्लब के गढ़ों में प्रवेश कर रहा है।
मैकले का मानना है कि वॉलमार्ट प्रतिस्पर्धा करने के लिए अच्छी तरह से सुसज्जित है, जो मूल्य स्थिति के महत्व और विभिन्न वेयरहाउस क्लबों में क्रॉस-शॉप करने के लिए उपभोक्ताओं की इच्छा पर जोर देता है। सैम क्लब की हालिया सफलता और कॉस्टको की तरह बनने के उसके प्रयास अत्यधिक प्रतिस्पर्धी खुदरा परिदृश्य में कंपनी के लिए एक आशाजनक भविष्य का संकेत देते हैं।