Apple ha riconosciuto che i recenti reclami sul surriscaldamento degli iPhone sono il risultato di bug relativi al software e alle app e ha assicurato agli utenti che le correzioni verranno rilasciate presto. L'azienda ha chiarito che il calore riscontrato da alcuni utenti nei primi giorni di configurazione o ripristino dei propri dispositivi è dovuto all'aumento dell'attività in background causata da un bug nell'ultimo software iOS 17. Inoltre, alcune app di terze parti come Instagram, Uber e Asphalt 9 hanno messo a dura prova il sistema, facendo sì che il dispositivo si surriscaldi più del solito.
Apple sta lavorando attivamente con gli sviluppatori di queste app per risolvere il problema e garantire che le prestazioni dell'iPhone non vengano ostacolate. Ha confermato che Instagram ha già risolto il problema con la sua app, mentre sono attualmente in fase di sviluppo correzioni per altre app. Apple ha inoltre spiegato che il problema non è legato all'hardware della linea iPhone 15 Pro, che presenta un telaio in titanio e una componente grafica potenziata. L'azienda sostiene che l'iPhone riprogettato migliora effettivamente la dissipazione del calore rispetto ai precedenti modelli in acciaio inossidabile.
Apple ha inoltre respinto le preoccupazioni secondo cui il surriscaldamento potrebbe rappresentare un rischio per la sicurezza o influire sulla funzionalità a lungo termine del dispositivo. Ha sottolineato che il prossimo aggiornamento software non rallenterà il processore degli ultimi modelli di iPhone. Inoltre, Apple ha affermato che l'uso della ricarica USB-C, ora inclusa nei dispositivi più recenti, non è la causa del problema. Tuttavia, è stato menzionato che la ricarica con un adattatore ad alto wattaggio potrebbe far sì che il dispositivo risulti temporaneamente più caldo del solito.
Numerosi utenti si sono rivolti ai social media e ai forum di supporto Apple per esprimere le loro preoccupazioni riguardo al fatto che i nuovi iPhone 15 Pro e iPhone 15 Pro Max diventino insolitamente caldi al tatto. Alcuni utenti hanno persino pubblicato foto di termometri che mostrano temperature superiori a 38 °C (100 °F) sui loro iPhone. Apple non ha fornito una data di rilascio specifica per l'aggiornamento del software iOS 17 che risolverà questi problemi, ma ha recentemente rilasciato la prima versione beta di iOS 17. 1 agli sviluppatori di app, con rilascio previsto per ottobre.