Apple รับทราบแล้วว่าข้อร้องเรียนล่าสุดเกี่ยวกับ iPhone ที่ร้อนเกินไปนั้นเป็นผลมาจากซอฟต์แวร์และจุดบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับแอพ และรับประกันกับผู้ใช้ว่าจะมีการแก้ไขข้อบกพร่องในเร็วๆ นี้ บริษัทชี้แจงว่าความอบอุ่นที่ผู้ใช้บางคนได้รับในช่วงแรกของการตั้งค่าหรือกู้คืนอุปกรณ์นั้น เกิดจากกิจกรรมในพื้นหลังที่เพิ่มขึ้นซึ่งเกิดจากข้อบกพร่องในซอฟต์แวร์ iOS 17 ล่าสุด นอกจากนี้ แอพของบุคคลที่สามบางตัว เช่น Instagram, Uber และ Asphalt 9 ทำให้ระบบทำงานหนักเกินไป ส่งผลให้อุปกรณ์ทำงานร้อนกว่าปกติ
Apple ทำงานอย่างแข็งขันร่วมกับนักพัฒนาแอปเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหาและรับรองว่าประสิทธิภาพของ iPhone จะไม่ถูกขัดขวาง มีการยืนยันว่า Instagram ได้แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแอพแล้ว ในขณะที่การแก้ไขสำหรับแอพอื่น ๆ กำลังอยู่ระหว่างการพัฒนา Apple อธิบายเพิ่มเติมว่าปัญหาไม่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ของกลุ่มผลิตภัณฑ์ iPhone 15 Pro ซึ่งมีกรอบไทเทเนียมและส่วนประกอบกราฟิกที่ได้รับการปรับปรุง บริษัทยืนยันว่า iPhone ที่ออกแบบใหม่ช่วยกระจายความร้อนได้ดีขึ้นจริง ๆ เมื่อเทียบกับรุ่นสแตนเลสรุ่นก่อน ๆ
Apple ยังได้ละทิ้งข้อกังวลที่ว่าความร้อนสูงเกินไปก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยหรือส่งผลกระทบต่อฟังก์ชันการทำงานในระยะยาวของอุปกรณ์ โดยเน้นย้ำว่าการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่กำลังจะมาถึงจะไม่ทำให้โปรเซสเซอร์ของ iPhone รุ่นล่าสุดช้าลง นอกจากนี้ Apple ยังระบุด้วยว่าการใช้การชาร์จ USB-C ซึ่งตอนนี้รวมอยู่ในอุปกรณ์รุ่นล่าสุดนั้นไม่ใช่สาเหตุของปัญหา อย่างไรก็ตาม มีการกล่าวถึงการชาร์จด้วยอะแดปเตอร์กำลังไฟสูงอาจทำให้อุปกรณ์รู้สึกร้อนกว่าปกติชั่วคราว
ผู้ใช้จำนวนมากได้ไปที่โซเชียลมีเดียและฟอรัมสนับสนุนของ Apple เพื่อแสดงความกังวลเกี่ยวกับ iPhone 15 Pro และ iPhone 15 Pro Max ใหม่ที่กำลังร้อนผิดปกติเมื่อสัมผัส ผู้ใช้บางคนถึงกับโพสต์รูปถ่ายเทอร์โมมิเตอร์ที่แสดงอุณหภูมิสูงกว่า 100°F (38°C) บน iPhone ของตน Apple ไม่ได้ระบุวันที่เผยแพร่เฉพาะสำหรับการอัปเดตซอฟต์แวร์ iOS 17 ที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ แต่เพิ่งเปิดตัว iOS 17 เวอร์ชันเบต้าแรกเมื่อเร็วๆ นี้ อันดับ 1 สำหรับนักพัฒนาแอป โดยมีกำหนดเปิดตัวในเดือนตุลาคม