A Apple reconheceu que as recentes reclamações sobre o superaquecimento dos iPhones são resultado de bugs relacionados a software e aplicativos e garantiu aos usuários que as correções serão lançadas em breve. A empresa esclareceu que o calor experimentado por alguns usuários nos primeiros dias de configuração ou restauração de seus dispositivos se deve ao aumento da atividade em segundo plano causado por um bug no software iOS 17 mais recente. Além disso, certos aplicativos de terceiros, como Instagram, Uber e Asphalt 9, sobrecarregaram excessivamente o sistema, fazendo com que o dispositivo funcionasse mais quente do que o normal.
A Apple está trabalhando ativamente com desenvolvedores desses aplicativos para resolver o problema e garantir que o desempenho do iPhone não seja prejudicado. Ele confirmou que o Instagram já resolveu o problema com seu aplicativo, enquanto correções para outros aplicativos estão sendo desenvolvidas. A Apple explicou ainda que o problema não está relacionado ao hardware da linha iPhone 15 Pro, que apresenta moldura de titânio e componente gráfico aprimorado. A empresa afirma que o iPhone redesenhado na verdade melhora a dissipação de calor em comparação com os modelos anteriores de aço inoxidável.
A Apple também rejeitou preocupações de que o superaquecimento represente um risco à segurança ou afete a funcionalidade do dispositivo a longo prazo. Ele enfatizou que a próxima atualização de software não irá desacelerar o processador dos modelos mais recentes do iPhone. Além disso, a Apple afirmou que o uso do carregamento USB-C, que agora está incluído nos dispositivos mais recentes, não é a causa do problema. No entanto, mencionou que carregar com um adaptador de alta potência pode fazer com que o dispositivo fique temporariamente mais quente do que o normal.
Vários usuários recorreram às redes sociais e aos fóruns de suporte da Apple para expressar suas preocupações sobre o novo iPhone 15 Pro e iPhone 15 Pro Max se tornarem excepcionalmente quentes ao toque. Alguns usuários até postaram fotos de termômetros exibindo temperaturas acima de 38°C (100°F) em seus iPhones. A Apple não forneceu uma data de lançamento específica para a atualização de software iOS 17 que resolverá esses problemas, mas lançou recentemente a primeira versão beta do iOS 17. 1 para desenvolvedores de aplicativos, com lançamento agendado para outubro.